Vivenzzia nace al poner la experiencia de viaje en el centro.
En Vivenzzia creemos que no solo es importante saber qué hacemos, sino también por qué lo hacemos. Por eso, queremos contarte cómo nació esta agencia, qué visión nos mueve y quién está detrás de cada itinerario, experiencia y detalle.
Hoy tenemos el placer de conversar con Carlos Gómez, director general de Vivenzzia.
1. Hola Carlos, ¿Cómo estás? ¿Podrías contarnos un poco qué es Vivenzzia y cómo surgió?
Bueno, Vivenzzia es una asesoría de viajes especializada en viajes de larga distancia.
El concepto surge de poner la experiencia en la Vivenzzia, de ahí el nombre. La experiencia de viaje en el centro. Queremos que el pasajero disfrute de un viaje que va mucho más allá de un servicio combinado de hoteles, traslados, visitas, etcétera, sino que buscamos que sea algo diferenciador.
2. El mundo del turismo es muy amplio. ¿Por qué decidisteis especializaros en los viajes a medida?
En Vivenzzia decidimos especializarnos en los viajes a medida porque creemos que es la forma de conectar cien por cien con el viajero. En definitiva, hay mucho producto estándar para seleccionar, pero no hay nada como hacer algo a la medida de esa persona, de las necesidades, de las inquietudes que tiene ese viajero. Además es la única manera de poder construir de verdad el viaje que el pasajero tiene en mente, lo creamos con él para que se haga realidad.
3. También ofrecéis viajes en grupo a destinos de larga distancia. ¿Qué es lo que los hace diferentes respecto a los que ofrecen otras agencias?
Bueno, sí, nosotros ofrecemos viajes en grupo a destinos exóticos de larga distancia y nuestra diferenciación principal es que son grupos reducidos en los que normalmente viajan 12, 15, 16 personas.
Por lo tanto, la comodidad para el viajero es muy grande, además, eso nos permite poder diseñar y crear unos itinerarios que no se podrían hacer con un grupo masivo.
Son viajes acompañados desde España, es decir que un asesor nuestro de Vivenzzia, que ya conoce el destino, va con ellos. Incluso muchas veces el asesor ha podido estar en contacto previamente con los viajeros que se han sumado a la salida. Le damos ese asesoramiento total durante el viaje, sobre todo para gente que, a lo mejor, tiene algún reparo a la hora de conocer algún destino o alguna limitación más idiomática.
Luego, otra de las diferenciaciones que tenemos sería el propio viaje o itinerario que planteamos porque es un itinerario único, es decir, no es que sea mejor ni peor, pero sí que es verdad que es un itinerario creado por nosotros y diseñado en base al tipo de viajero con el que solemos hacer estas salidas. Sobre todo, por las Vivenzzias en destino, esos toques que permiten conectar con la población local y con los que intentamos que el pasajero se sumerja en el propio destino.
4. Y en cuanto a tu día a día, ¿qué es lo que más disfrutas de tu trabajo?
Pues yo creo que una de las cosas que más disfruto es la satisfacción del trabajo bien hecho de todo el equipo de Vivenzzia y, en definitiva, la satisfacción de los propios viajeros cuando regresan. Cuando has estado durante meses creando con ellos su luna de miel o su viaje perfecto con tanta ilusión, y vuelven y te dicen: “Es que nos ha encantado el viaje. Es que no podíamos haber elegido otra agencia mejor. Muchas gracias”.
Realmente es lo que más disfrutamos. Es lo que más valora todo el equipo, porque al final es un reconocimiento a nuestro trabajo, y más en un sector tan bonito como son los viajes.
5. ¿Y qué dirías que es lo más difícil de trabajar en una agencia como Vivenzzia?
Bueno, lo más difícil de trabajar en una asesoría como Vivenzzia es sobre todo el lidiar con las incidencias, los problemas que pueden ir surgiendo. Bueno, más que difícil, es menos grato, ¿no? Porque en definitiva, a veces se produce alguna cancelación de vuelos, algún cambio o imprevisto meteorológico y tenemos que solventar esa incidencia rápidamente cuando el pasajero está en destino. Pero bueno, una vez que se resuelve, el cliente suele ser muy agradecido porque al final ese es el valor que aportamos las asesorías de viaje, el soporte ante cualquier incidencia.
Muchas veces también puede ser complicado trabajar con las expectativas del cliente, porque cada uno tenemos en nuestra cabeza una idea de destino, de cómo son las cosas, de cómo deben ser o a lo que nos esperamos. Por eso, hacemos un gran trabajo para todo esté muy claro, para que el pasajero salga desde España con toda la información necesaria. Nosotros siempre decimos que nos tenemos que poner en la piel de ese viajero cuando va a un destino en el otro lado del mundo que no conoce la lengua, las costumbres o la cultura. Entonces, tenemos que ponernos esas gafas de viajero y entender cuáles pueden ser sus inquietudes, sus miedos, sus dudas, y preparar al cliente para el país que va a visitar.
6. En Vivenzzia viajamos mucho. Tú, personalmente, ¿Cuántos países has visitado? ¿Podrías compartirnos un top 3 de tus destinos favoritos? ¿Cuántos países he visitado?
Pues tengo contabilizado los 56 países y de ellos hacer un top tres es complicado. Si tuviera que hacerlo, en cuanto a mí, pues es que depende de muchos factores. De cuando visites el país, en qué momento de tu vida, con quién compartas ese viaje, la experiencia que tengas en el propio destino, etc. Entonces, es verdad que yo muchas veces intento abstraerme de todos esos factores externos para intentar valorar de forma más objetiva, y por eso creo que, sin duda, Tanzania es uno de los lugares más especiales. Es un destino completamente diferente a todo lo demás. En él te encuentras en la más pura naturaleza. Los sabores, los olores de África… Son únicos. El cielo se ve diferente allí, sus sonidos… Son cosas que solo pueden se vivir en sitios muy concretos del planeta.
Luego, por ejemplo, quedarse con un solo lugar de Asia es muy complicado, pero Filipinas, por ejemplo, es un destino que a mí personalmente me gustó mucho, también Indonesia. Son destinos que también tienen ese toque de espiritualidad, mezclado con la parte gastronómica que es muy interesante.
Luego es verdad que, por ejemplo, a mí personalmente Cuba, aunque ahora es una situación bastante complicada, es uno de los destinos que más he disfrutado. La verdad que Latinoamérica en general también tiene muchos puntos que me gustan.
7. Por último, si tuvieras que recomendar un destino de larga distancia a alguien que nunca ha hecho un viaje así, ¿Cuál sería?
Bueno, si tuviera que recomendar un destino de larga distancia a alguien que nunca haya hecho un viaje de este tipo, yo creo que me iría hacia Asia de entrada y elegiría algún país de sudeste asiático tipo Tailandia, Vietnam o Indonesia.
Tailandia es verdad que mucha gente lo utiliza como la primera inversión en Asia, ¿no? Es un país hiperpreparado con una estructura turística muy potente, pero Vietnam también tiene un toque tradicional muy interesante con la parte de los arrozales.
Indonesia, por ejemplo, es un país que es muy agradecido, sobre todo para la primera vez que se visita Asia. Bali tiene también, como digo, la parte espiritual y el contraste siempre llaman mucho la atención.
En cuanto a Asia, yo creo que me decantaría por esta línea de países para una persona que hiciera su primer viaje de larga distancia, más que nada porque es una forma de salir de tu zona de confort. Porque obviamente hay grandes viajes en Estados Unidos, Canadá, ¿no? Los parques del oeste, la zona de Vancouver o California, pero bueno, al final no dejan de ser culturalmente similares a Europa. Entonces, por eso, me iría a Asia, que es algo que rompe un poco los esquemas tradicionales. La forma de entender el mundo también es diferente, la forma de vivir es distinta, las prioridades muchas veces también son otras. Y además, si mezclamos ese cambio cultural, religioso, gastronómico, creo que puede ser un combinado perfecto para que sea un viaje muy especial y para que salga de 10.
Muchas gracias por la entrevista, Carlos.
¡Muy pronto os traeremos más entrevistas de los miembros del equipo!